Política de Privacidad de Lifeline

Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2025

¡Gracias por usar Lifeline! Tu privacidad es muy importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y tus derechos respecto a tu información personal.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de la Cuenta

Cuando creas una cuenta, recopilamos:

• Dirección de correo electrónico - para identificación de cuenta y comunicación
• Nombre para mostrar - para personalizar tu experiencia
• ID de usuario (UID) - un identificador único generado por Firebase
• Foto de perfil (opcional) - si eliges subir una
• País/región (opcional) - para preferencias de localización
• Preferencia de idioma - para localización de la aplicación

Si inicias sesión con Google o Apple:

• Recibimos tu correo electrónico, nombre y foto de perfil de estos servicios
• No tenemos acceso a tu contraseña de cuenta de Google/Apple

1.2 Contenido de Recuerdos

Almacenamos el contenido que creas en Lifeline:

• Datos de texto: títulos, descripciones, notas de reflexión, pasos de TCC, evaluaciones emocionales
• Archivos multimedia: fotos, videos y notas de audio
• Marcas de tiempo: fechas cuando ocurrieron y se crearon los recuerdos
• Datos musicales: información de pistas de Spotify vinculadas (título, artista, álbum)
• Etiquetas de ubicación (si eliges agregarlas)
• Datos del clima (si se integran con tus recuerdos)
• Etiquetas de personas (conexiones entre recuerdos e individuos)

1.3 Contenido Cifrado

Si habilitas el cifrado de extremo a extremo con una contraseña maestra:

• Los campos sensibles se cifran en tu dispositivo antes de enviarse a nuestros servidores
• No podemos acceder ni leer tu contenido cifrado
• El contenido cifrado incluye campos que marcas como "privados"
• Importante: No podemos recuperar datos cifrados si olvidas tu contraseña maestra

1.4 Datos de Dispositivo y Uso

Recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo
• Datos de uso de la aplicación: funciones usadas, pantallas visitadas, métricas de rendimiento de la aplicación
• Informes de fallos: datos técnicos cuando la aplicación falla o encuentra errores
• Datos analíticos: patrones de uso anonimizados para mejorar la aplicación

Estos datos se recopilan a través de:

• Firebase Analytics
• Firebase Crashlytics
• Firebase Performance Monitoring

1.5 Datos Locales

Datos almacenados en tu dispositivo:

• Base de datos Isar: caché local de tus recuerdos para acceso sin conexión y rendimiento más rápido
• Archivos multimedia: fotos, videos y archivos de audio almacenados en directorios específicos de la aplicación
• Miniaturas: versiones comprimidas de imágenes para visualización rápida
• Preferencias: configuración y configuración de la aplicación

1.6 Datos de Notificaciones

Si habilitas las notificaciones:

• Horarios de recordatorios: fechas y horas para avisos de reflexión
• Tokens de notificaciones push: para enviar notificaciones a tu dispositivo

1.7 Información de Suscripción

Para suscriptores Premium:

• Recibos de compra: IDs de transacción de App Store o Google Play
• Estado de suscripción: activa, expirada o cancelada
• Fecha de compra y fecha de renovación

No recopilamos ni almacenamos información de tu tarjeta de pago. Todos los pagos son procesados por Apple o Google.

2. Cómo Usamos Tu Información

Usamos tus datos para:

2.1 Proporcionar el Servicio

• Almacenar y sincronizar tus recuerdos entre dispositivos
• Mostrar tu contenido en la visualización de línea de tiempo
• Procesar y comprimir archivos multimedia
• Habilitar funciones de búsqueda y organización
• Enviar recordatorios y notificaciones

2.2 Mejorar el Servicio

• Analizar patrones de uso de la aplicación
• Identificar y corregir errores y fallos
• Optimizar el rendimiento y los tiempos de carga
• Desarrollar nuevas funciones basadas en las necesidades de los usuarios

2.3 Comunicarnos Contigo

• Enviar notificaciones importantes de la cuenta
• Responder a tus solicitudes de soporte
• Notificarte de cambios en las políticas
• Proporcionar información sobre nuevas funciones (si optas por ello)

2.4 Garantizar la Seguridad

• Detectar y prevenir fraude o abuso
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
• Proteger contra accesos no autorizados

2.5 Cumplir con Obligaciones Legales

• Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables

3. Almacenamiento y Seguridad de Datos

3.1 Almacenamiento en la Nube

Tus datos se almacenan en servidores de Firebase operados por Google Cloud Platform:

• Ubicación: Almacenamiento multi-región para confiabilidad
• Seguridad: Cifrado estándar de la industria en tránsito (TLS) y en reposo
• Control de acceso: Reglas estrictas de Firestore garantizan que solo tú puedas acceder a tus datos
• Copias de seguridad: Copias de seguridad automáticas para recuperación ante desastres

3.2 Cifrado de Extremo a Extremo

Cuando habilitas el cifrado:

• Tu contraseña maestra se usa para generar claves de cifrado
• El cifrado se realiza en tu dispositivo antes de que los datos se envíen a los servidores
• Usamos cifrado AES-256 con derivación segura de claves (PBKDF2)
• Solo tú puedes descifrar tus datos sensibles

3.3 Autenticación Biométrica

Si habilitas Face ID o Touch ID:

• Los datos biométricos nunca salen de tu dispositivo
• No tenemos acceso a tus huellas dactilares o datos faciales
• Los biométricos se usan solo para desbloquear la aplicación localmente

3.4 Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Firebase App Check para prevenir acceso no autorizado a la API
• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones de red
• Auditorías y actualizaciones de seguridad regulares
• Limitación de tasa para prevenir abusos

4. Compartir Datos y Servicios de Terceros

4.1 No Vendemos Tus Datos

Nunca venderemos, alquilaremos o comercializaremos tu información personal a terceros con fines de marketing.

4.2 Servicios de Terceros que Usamos

Firebase (Google Cloud)

• Propósito: Autenticación, base de datos, almacenamiento, análisis, informes de fallos
• Datos compartidos: Información de cuenta, contenido de recuerdos, datos de uso
• Política de privacidad: https://firebase.google.com/support/privacy

Spotify

• Propósito: Buscar pistas musicales para vincular a recuerdos
• Datos compartidos: Solo consultas de búsqueda (sin datos personales)
• Política de privacidad: https://www.spotify.com/privacy

Apple App Store / Google Play

• Propósito: Procesamiento de pagos para suscripciones Premium
• Datos compartidos: Información de compra
• Políticas de privacidad: Apple y Google

Servicios de Procesamiento de Imágenes

• Propósito: Comprimir imágenes y generar miniaturas
• Procesamiento: Realizado localmente en tu dispositivo
• No se comparten datos con servicios externos

4.3 Cuándo Podemos Compartir Datos

Podemos compartir tu información solo en estas circunstancias limitadas:

• Con tu consentimiento: Cuando autorizas explícitamente el intercambio
• Requisitos legales: Para cumplir con leyes, órdenes judiciales o procesos legales
• Seguridad y protección: Para proteger derechos, propiedad o seguridad de los usuarios
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta (con aviso para ti)

5. Retención de Datos

5.1 Cuentas Activas

Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa para proporcionar el Servicio.

5.2 Después de la Eliminación de la Cuenta

Cuando eliminas tu cuenta:

• Inmediato: Tus datos se marcan para eliminación y son inaccesibles para ti
• Dentro de 30 días: Eliminados permanentemente de los servidores activos
• Dentro de 90 días: Purgados de todas las copias de seguridad
• Análisis anonimizados: Pueden retenerse indefinidamente para mejora del servicio

5.3 Retención Legal

Podemos retener ciertos datos por más tiempo si lo requiere la ley o para resolver disputas.

6. Tus Derechos y Opciones

6.1 Acceso y Exportación

Puedes:

• Ver todos tus datos dentro de la aplicación
• Exportar tus recuerdos y archivos multimedia
• Solicitar una copia de tus datos personales

6.2 Corrección y Actualización

Puedes actualizar tu:

• Nombre para mostrar
• Dirección de correo electrónico
• Foto de perfil
• Preferencias de idioma y país

6.3 Eliminación

Puedes:

• Eliminar recuerdos individuales
• Eliminar toda tu cuenta (elimina permanentemente todos los datos)
• Solicitar eliminación de datos contactándonos

6.4 Opciones de Exclusión

Puedes deshabilitar:

• Notificaciones: En la configuración de la aplicación o del dispositivo
• Análisis: Habilitando el cifrado (limita algunos análisis)
• Desbloqueo biométrico: En la configuración de seguridad de la aplicación

6.5 No Rastrear

Respetamos las señales de No Rastrear. Si tu navegador envía DNT, no rastrearemos tu actividad.

7. Privacidad de Menores

Lifeline está destinado a usuarios de 13 años o más. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un niño menor de 13 años, los eliminaremos inmediatamente.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden transferirse y almacenarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Al usar Lifeline, consientes estas transferencias. Nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger tus datos.

9. Derechos RGPD (Para Usuarios de la UE)

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

9.1 Tus Derechos

• Derecho de acceso: Solicitar copias de tus datos personales
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Derecho a restringir el procesamiento: Limitar cómo usamos tus datos
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato portable
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento

9.2 Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos basándonos en:

• Consentimiento: Aceptas nuestras prácticas de datos
• Contrato: Necesario para proporcionar el Servicio
• Intereses legítimos: Mejorar y asegurar el Servicio

9.3 Oficial de Protección de Datos

Para consultas relacionadas con el RGPD, contáctanos en: founder@theplacewelive.org

10. Derechos CCPA (Para Usuarios de California)

Si eres residente de California, tienes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Derecho a saber: Qué información personal recopilamos y cómo la usamos
• Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a optar por no participar: Optar por no vender información personal (no vendemos datos)
• Derecho a la no discriminación: Servicio igual independientemente de las opciones de privacidad

11. Incidentes de Seguridad de Datos

En caso de una violación de datos que afecte tu información personal:

• Te notificaremos dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento de la violación
• Proporcionaremos detalles sobre qué datos se vieron afectados
• Describiremos los pasos que estamos tomando para abordar la violación
• Recomendaremos acciones que puedes tomar para protegerte

12. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cambios materiales mediante:

• Publicación de la política actualizada en la aplicación
• Envío de una notificación por correo electrónico a tu correo registrado
• Visualización de un aviso en la aplicación

Tu uso continuado de Lifeline después de los cambios indica la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes respecto a esta Política de Privacidad o tus datos, contáctanos:

Email: founder@theplacewelive.org

Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de los 7 días hábiles.

14. Informe de Transparencia

Estamos comprometidos con la transparencia. A solicitud, podemos proporcionar información sobre:

• Número de solicitudes de datos recibidas de autoridades
• Tipos de datos solicitados
• Nuestras respuestas a tales solicitudes

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Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 2 de octubre de 2025. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

Al usar Lifeline, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas nuestras prácticas de datos como se describen.